美容業界25年以上の経験と実績そして顧客心理

リピート接客力

『リピート接客力』(出版社 麻布書院)発売記念!PDF「感情と会話するテクニック」を無料プレゼント実施中

 


美容業界で働く人たちの悩みを解決するのは、

お客様が繰り返し来店してくれること。 つまり「リピート」です。

あなたのファンとして何度も会いにきてくれる、そんなお客様が増えてくれること。

 

・どうすれば、ファンになってくれるのか?

・どうすれば、新規客が再来店してくれるのか?

・どうすれば、売上があがるのか?

・どうすれば、お客様が増えるのか?

 

このような悩みは、接客業なら誰もが抱える問題でもあります。

 

人は自分の価値を認めてくれる人を好きになる

人は誰もが「自分の価値感」で生きています。

自分が信じていることや正しいと思っていること、

そして、自分の希望するものや、求めているものなど、これが「価値観」です。

 

人はこの価値観を認め応援してくれる人を好きになります。

 

あなた自身も、あなたの価値を誰かに褒められたり、認めてもらえたらきっと嬉しいはずです。

あなたのサロンにお客様が来るのは、満たされない何かがあって、

それをどうにかしたいと思ってきているはずです。

そのどうにかしたい何かを、あなたに会うことで満たされれば、必ず「ファン」になります。

それは、あなたによる技術なのか、あなたとの会話なのか、あなたの表情、声、行動なのか、

あなたのお客様は何を望んでいるのでしょう。

あなたのできることは、その希望に答えてあげる、ただそれだけです。

 

あなたのサロンは生き残れるか?

市場では、いままで常識とされてきた美容業界の接客方法では限界が来ていると、警鐘を鳴らしています。

業界発展のために、おこなってきた技術や知識は、現代社会を生きる世代にはうまく伝わらないのが実状です。

それは、なりたい自分になるための選択肢が増え、自己実現に対しての時間やお金の使い方が変わってきたからと言えるでしょう。

だからと言ってこのままでは、閉店するサロンが増えるとともに、職業としての選択が狭まり、人材が不足していくばかりです。

 

​『輝く女性をつくりたい!』『美しくなりたい女性の夢を叶えたい!』そう思いながら活躍する、スタイリスト、エステティシャン、セラピストも多いはず。

 

しかし今、お客様は外見だけの美しさでは満足しなくなってきました。

​私が実際に現場でお客様と関わった時、結果を求めるお客様より、「心の満足」を求めてくるお客様が多くいたのも事実です。

カウンセリングやクロージングのスキルも大事ですが、これからは心に関わる時間を取り、スキルを学ぶことが売上の鍵を握ります。

 

お客様がストレス社会に何を求めているのかを素早く察知しなくてはなりません。

そしてその求めているものに対して、「あなたは何ができるのか?」と考えるのです。

そこに意識を向けなければ、顧客心理を無視した接客になってしまうばかりです。

 

ストレスを抱える現代社会で過ごしているお客様の悩みは無限です。

 

「リピート接客力」は、お客様との会話や言葉の使い方、会話による顧客心理を理解するためのノウハウがわかり安く具体的になっています。

業界歴25年という、あらゆる形態のサロン経験と、たった一年で売上を前年比314%向上させた実践スキル、そして、幅広い年代のお客様との会話術を惜しみなく公開しています。

 

 

「リピート接客力」発売を記念して

リピート接客力

ただの接客の方法を書いた本ではありません。

顧客心理を理解するために心理学を9年以上学び取り入れ、「心の繋がり」とはいったいどういうことなのかをわかりやすく書いてます。

 

まずは、こちらをお受け取りください。

必ず、あなたの知りたかった「一瞬でリピーターになる質問方法」「心をつかむ本当の意味」「あなたの痛みを強みに変える話し方」「夢を叶えるあなたの在り方」など、実際に現場で結果を出した会話の方法や切り返し、質問方法などが書かれた、

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どうぞ、受け取ってください。