お客様があなたをつかんで離さない「リピート接客力とは」・・・

こちらでは、「リピート接客力」の概要をお伝えしています。

 

はじめに・・・

人は「自分が信じていることを認めてもらいたい」

リピート接客力

※どうやって売上を伸ばすのか

※どうすればお客様が増えるのか

※どうやって自分のフアンになってもらうのか

※カウンセリングで何を聞けばいいのか

※クロージングで結果を出すにはどうすればいいのか

 

 

「美しくなりたい」と思うお客様の悩みは、今も昔も変わりません。

その裏には、『自分が信じていることを、認めてもらいたい』という心理があります。

あなたも、あなたの価値をわかってくれる人、あなたを素直に応援してくれる人がいたら、嬉しいはずです。それと同じように、お客様も褒めてくれたり、応援してくれたら嬉しいのです。

 

《目次》

第一章 リピート接客術

◆ リピートしていただくために知っておくべき7つの基本

1. 今の時代に必要な心の関わり方・・・P16

2. お客様の優位的に働く感覚に気づく・・・P18

3. お客様の思考のパターンに気づく・・・P37

4. お客様が信じている間違った思い込みを壊す・・・P40

5. あなたの選択肢を広げる・・・P43

6. 現在、過去、未来のタイムライン・・・P47

7. 言葉のくせ・・・P50 

 

《実例その1》・・・P54

(相談内容)お客様に満足していただくには何をすればいいのでしょうか?

 

第二章 リピート会話術

◆延20,000人のカウンセリング実績から学ぶ感情と会話する極意

1.  一瞬でリピーターになる質問方法・・・P58

2. お客様があなたの心をつかんで離さない特別感・・・P61

3. お客様の悩みは全て真実ではない・・・P62

4. 心を動かすのはあなたのビジョン・・・P67

5. あなたの痛みはお客様を惹きつける・・・P69

6. あなたのところに来る必要性・・・P72

 

《実例その2》・・・P74

(相談内容)売上を上げようとして、SNSやチラシやホームページではお客様は来ないので、何をやっったらいいかわからないんです。

 

第三章 リピート集客術

◆ 信用→信頼→安心感への導き方

1. 突然常連客が来なくなる理由・・・P78

2. お客様の望みは変化すること・・・P80

3. 売上を3倍にする優良顧客獲得法・・・P82

4.あなたの勝負するところはどこなのか・・・P85

5. カウンセリングの重要性・・・P89

6. プラスαのサービスとは・・・P91

 

《実例その3》・・・P96

(相談内容)次につなげようとしてクロージングしても、堂々巡りになってしまい雑談で終わってしまいます。

 

第四章 リピートチーム力

◆お客様に見えている不安だらけのチームワーク

1. モチベーションを上げる思考法・・・P100

2. 目標は一人で、目的は全員で実行する・・・P103

3. 売上が上がらない3つの理由・・・P105

4. 一人のお客様は全員で関わる・・・P109

5. 満足している差別化は大きな勘違い・・・P112

 

《実例その4》・・・P114

(相談内容)高額商品の説明をしようとしたら、お客様に怪訝な表情をされてしまいました。スタッフも思うように商品が売れなくて、努力するように励ましたつもりが突然泣き出す始末。スタッフ教育と、どのように商品を進めたらいいか悩んでます。

 

第五章 リピート販売術

◆売ろうとするから売れない!『売らない技術』

1. クロージングがすべて。首を縦に振らせる会話の極意・・・P118

2. 伝えたいことは最後の最後に・・・P122

3. 非言語を使いこなす・・・P128

4. 専門知識にお客様は興味はない・・・P132

5. なぜ高額商品が売れないのか・・・P133

 

《実例その5》・・・P139

(相談内容)お客様が予約時間に平気で遅れてきたり、連絡なしで来なかったり・・・でもお客様が減ってしまうと困るので強くも言えません。どうしたらいいでしょうか。

 

あとがき

あなたにとって一番大切なものは何か

美容業から心理学の関わりから気づいたこと・・・P142

 


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