お客様があなたをつかんで離さない「リピート接客力とは」・・・
こちらでは、「リピート接客力」の概要をお伝えしています。
はじめに・・・
人は「自分が信じていることを認めてもらいたい」
※どうやって売上を伸ばすのか
※どうすればお客様が増えるのか
※どうやって自分のフアンになってもらうのか
※カウンセリングで何を聞けばいいのか
※クロージングで結果を出すにはどうすればいいのか
「美しくなりたい」と思うお客様の悩みは、今も昔も変わりません。
その裏には、『自分が信じていることを、認めてもらいたい』という心理があります。
あなたも、あなたの価値をわかってくれる人、あなたを素直に応援してくれる人がいたら、嬉しいはずです。それと同じように、お客様も褒めてくれたり、応援してくれたら嬉しいのです。
《目次》
第一章 リピート接客術
◆ リピートしていただくために知っておくべき７つの基本
1. 今の時代に必要な心の関わり方・・・P16
2. お客様の優位的に働く感覚に気づく・・・P18
3. お客様の思考のパターンに気づく・・・P37
4. お客様が信じている間違った思い込みを壊す・・・P40
5. あなたの選択肢を広げる・・・P43
6. 現在、過去、未来のタイムライン・・・P47
7. 言葉のくせ・・・P50
《実例その１》・・・P54
（相談内容）お客様に満足していただくには何をすればいいのでしょうか？
第二章 リピート会話術
◆延20,000人のカウンセリング実績から学ぶ感情と会話する極意
1. 一瞬でリピーターになる質問方法・・・P58
2. お客様があなたの心をつかんで離さない特別感・・・P61
3. お客様の悩みは全て真実ではない・・・P62
4. 心を動かすのはあなたのビジョン・・・P67
5. あなたの痛みはお客様を惹きつける・・・P69
6. あなたのところに来る必要性・・・P72
《実例その２》・・・P74
（相談内容）売上を上げようとして、SNSやチラシやホームページではお客様は来ないので、何をやっったらいいかわからないんです。
第三章 リピート集客術
◆ 信用→信頼→安心感への導き方
1. 突然常連客が来なくなる理由・・・P78
2. お客様の望みは変化すること・・・P80
3. 売上を3倍にする優良顧客獲得法・・・P82
4.あなたの勝負するところはどこなのか・・・P85
5. カウンセリングの重要性・・・P89
6. プラスαのサービスとは・・・P91
《実例その３》・・・P96
（相談内容）次につなげようとしてクロージングしても、堂々巡りになってしまい雑談で終わってしまいます。
第四章 リピートチーム力
◆お客様に見えている不安だらけのチームワーク
1. モチベーションを上げる思考法・・・P100
2. 目標は一人で、目的は全員で実行する・・・P103
3. 売上が上がらない３つの理由・・・P105
4. 一人のお客様は全員で関わる・・・P109
5. 満足している差別化は大きな勘違い・・・P112
《実例その４》・・・P114
（相談内容）高額商品の説明をしようとしたら、お客様に怪訝な表情をされてしまいました。スタッフも思うように商品が売れなくて、努力するように励ましたつもりが突然泣き出す始末。スタッフ教育と、どのように商品を進めたらいいか悩んでます。
第五章 リピート販売術
◆売ろうとするから売れない！『売らない技術』
1. クロージングがすべて。首を縦に振らせる会話の極意・・・P118
2. 伝えたいことは最後の最後に・・・P122
3. 非言語を使いこなす・・・P128
4. 専門知識にお客様は興味はない・・・P132
5. なぜ高額商品が売れないのか・・・P133
《実例その５》・・・P139
（相談内容）お客様が予約時間に平気で遅れてきたり、連絡なしで来なかったり・・・でもお客様が減ってしまうと困るので強くも言えません。どうしたらいいでしょうか。
あとがき
あなたにとって一番大切なものは何か
美容業から心理学の関わりから気づいたこと・・・P142
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