「顧客満足度」を考えた時、価格設定にプラスして「付加価値を高めたい」と思うサロンも多いはず。
そもそも、リピート率の高いサロンは、その『付加価値』をしっかりとわかっていてそれを実行しているだけなんです。
メニューの価格は妥当なのか？
例えば、あなたのサロンのメニューが一万円だったとしましょう。
その価格の内訳はどうなっていますか？
①技術代 ②使用化粧品代 ③使用機械代 ④サロン経費（光熱費）⑤宣伝費などが含まれている価格になっているはずです。
しかし、その価格をお客様が納得してお支払いしているでしょうか。
「高い」と思ったか、「安い」と思ったのか、それとも「妥当」だと思ったか。
付加価値を考える前に、お客様がどのように感じているかが重要です。
本当に意味の「付加価値」とは？
お客様があなたのメニューを「安い」と感じているなら、料金を高く設定することをおすすめします。なぜなら、お客様は安いものには「不安」を感じるからです。
しかし、お客様が、「高い」と感じている場合、あなたが行う全ての価値が伝わっていません。
どういうことかと言うと、お客様、お一人おひとり、それぞれに、価値に「基準」があります。
いわゆる「満足度」です。
例えば、
3,000円のメニューで
満足する人、しない人。
10,000円のメニューで
満足する人、しない人。
これが価値の基準です。
ですから、様々なお客様が訪れるサロンで、あなたが付加価値を考えても、なんの意味もありません。
それよりも、
あなたの技術の価格、あなたとの会話、会話を通じて感じるあなたの人柄やあなたの魅力、提供できるサービス、結果の出やすい商品など、すべてが満たされなければお客様は満足しないのです。
つまり、
付加価値とは、あなたの『人間力』を磨くこと。
それが、お客様に提供できる唯一のものになります。
【今日のポイント】
・あなたが決めた価格設定はお客様の満足度を高めていること！
・付加価値とはあなたの価値を高めることから始まる！